"Персонал Он-Лайн" - персонал наш профиль!

Эффективная коммуникация в рекрутинге. Как этого добиться?

Теоретическую основу ответа на этот вопрос стоит искать в социальной психологии. Г. М. Андреева – метр социальной психологии — выделяет три стороны общения:

1) Общение как обмен информацией – коммуникативная;
2) Общение как взаимодействие – интерактивная;
3) Общение как восприятие людьми друг друга – перцептивная.

При коммуникативной стороне общения – информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. При одинаковом понимании ситуации общения происходит эффективная передача информации. Однако не маловажна и обратная связь, при её отсутствии не происходит обмена информацией. Во время интервью рекрутер подробно рассказывает информацию о вакансии, полученную от заказчика, кандидат – о своей личности. Впоследствии вакансия может корректироваться, но это зависит от обратной связи, которую даст рекрутер заказчику.

При интерактивной стороне общения речь идет о тех компонентах общения, которые связаны с организацией совместной деятельности. В рекрутинге такой деятельностью выступает подбор подходящей работы, которую рекрутер и кандидат совместно осуществляют. Теория взаимодействия выделяет несколько стилей поведения в ходе общения: ритуальный – задан традициями, манипулятивный – воздействие, гуманистический – взаимная поддержка. Конечно,  на практике часто происходит смешение стилей, но наиболее соответствует смыслу взаимодействия гуманистический.

Также существуют различные позиции взаимодействия. Согласно Э. Берну, это позиции Родителя («Надо»), Взрослого («Хочу и Надо»), Ребенка («Хочу»). Для рекрутера наиболее эффективна позиция Взрослого. Однако, как утверждает Г. М. Андреева, главное – адекватное согласование стилей.

Перцептивная сторона общения является обязательной составляющей частью процесса коммуникации. Существуют механизмы межличностного восприятия, такие как идентификация (отождествление себя с другим), эмпатия (эмоциональный отклик на проблему человека), рефлексация (осознание действующим партнером, как он воспринимается другим партнером), каузальная атрибуция (процесс приписывания другому человеку причин его поведения). Самое интересное заключается в эффектах межличностного восприятия:

• эффект первого восприятия (влияние первичной информации),
• эффект ореола (влияние ранее сформированного образа),
• эффект первичности и новизны (порядок предъявления информации), стереотипизация.

Благодаря знанию об эффектах рекрутер может объективно отнестись к своему личностному восприятию.

Эффективная коммуникация – это коммуникация в которой присутствуют все три стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная; создаются взаимосвязи между средствами коммуникации, подчиненные единым принципам.

Принимая участие в коммуникации, рекрутер должен учитывать следующее:

• какая информация была предоставлена собеседнику на основании обратной связи от него;
• какое взаимодействие было достигнуто;

• каково было взаимное восприятие.

Зная это, рекрутер может действительно получать полноценную информацию в ходе процесса коммуникации.

В формировании процесса коммуникации важное место занимают средства коммуникации:

• база данных;
• документация (заявка на нового сотрудника, анкета кандидата);
• каналы информации (СМИ, PR-мероприятия)

База данных хранит информацию о действиях произведенных с кандидатом, обеспечивая единую нить в коммуникации.

В документации необходимо обеспечить соответствие кадровой политике.

Каналы коммуникации выбираются в соответствии с их эффективностью, а также с затратами на данный канал.

Рекрутер выступает звеном большой коммуникативной сети организации. Для этого необходимо понимать суть её составляющих, создавать взаимосвязи между средствами коммуникации, подчиненные единым принципам. Профессиональный рекрутер знает и понимает, как принимать, анализировать и передавать информацию.